Gestione dei Danni da Trasporto
La presente procedura descrive le modalità di gestione delle segnalazioni relative ai prodotti che presentano danni riconducibili al trasporto al momento della consegna in Italia.
Una comunicazione completa e inviata entro tempi ragionevoli consente di verificare più facilmente lo stato della spedizione e di individuare la soluzione più appropriata.
1. Verifica alla consegna
Al ricevimento dell'ordine è consigliabile controllare il pacco prima dell'utilizzo del prodotto.
È opportuno verificare:
- lo stato dell'imballaggio esterno
- la presenza di eventuali urti, schiacciamenti o aperture
- la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e quelli ordinati
- l'eventuale presenza di componenti mancanti
- possibili danni visibili ai prodotti
Si raccomanda di conservare temporaneamente l'imballaggio originale, le etichette di spedizione e gli accessori ricevuti fino al completamento delle verifiche.
2. Invio della segnalazione
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, è consigliabile inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna indicata dal corriere.
Per facilitare la verifica è utile includere:
- numero dell'ordine
- breve descrizione del danno riscontrato
- fotografie del prodotto interessato
- immagini dell'imballaggio esterno e del materiale interno di protezione
- fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile
Una documentazione completa permette una valutazione più rapida della richiesta.
3. Valutazione della pratica
Ogni segnalazione viene esaminata considerando le informazioni dell'ordine, la documentazione fotografica ricevuta e gli elementi disponibili relativi alla spedizione.
Qualora i dati trasmessi non siano sufficienti per completare la verifica, potranno essere richieste ulteriori informazioni o immagini prima della conclusione dell'esame della pratica.
L'esito della valutazione viene comunicato tramite l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
4. Possibili soluzioni
La modalità di gestione viene definita in funzione della natura del danno, delle condizioni del prodotto e della disponibilità degli articoli.
In base alle circostanze potranno essere adottate una o più delle seguenti soluzioni:
- invio di componenti sostitutivi
- sostituzione del prodotto
- restituzione dell'articolo interessato
- rimborso totale o parziale, quando applicabile
Ogni richiesta viene valutata individualmente sulla base delle informazioni disponibili.
5. Situazioni non comprese nella procedura
La presente procedura non si applica normalmente ai danni verificatisi dopo la consegna oppure derivanti da utilizzi non conformi del prodotto.
A titolo esemplificativo possono rientrare in tali casi:
- danni causati durante il montaggio
- modifiche o riparazioni effettuate dopo la consegna
- utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto
- normale usura dovuta all'impiego nel tempo
- documentazione insufficiente per consentire le verifiche necessarie
Ogni segnalazione viene comunque esaminata tenendo conto delle informazioni effettivamente disponibili.
6. Trattamento delle informazioni
I dati trasmessi nell'ambito della segnalazione vengono utilizzati esclusivamente per identificare l'ordine, verificare il danno, gestire la richiesta e mantenere le comunicazioni con il cliente.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
7. Aggiornamento della procedura
La presente procedura può essere aggiornata in occasione di modifiche normative, variazioni organizzative oppure aggiornamenti delle modalità di gestione delle spedizioni.
La versione pubblicata sul sito sostituisce ogni precedente ed è efficace dalla data della pubblicazione.
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026
8. Contatti
Per segnalare un danno riscontrato alla consegna o richiedere assistenza è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail: sav@optraveno.com
Telefono: +1 (281) 684-2951
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì • 09:30 - 18:00
Area di servizio: Italia
Indirizzo: 520 Lee Ln, Sugar Land, TX 77479, Stati Uniti