Politica di Annullamento dell'Ordine
La presente Politica di Annullamento dell'Ordine definisce le modalità applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini con consegna in Italia.
L'obiettivo di questa procedura è consentire una gestione chiara delle richieste prima della spedizione dei prodotti, nel rispetto della normativa italiana applicabile e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
1. Quando è possibile richiedere l'annullamento
Dopo la conferma del pagamento è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di inviarla entro 72 ore dalla conferma dell'ordine.
La possibilità di procedere con l'annullamento dipende dallo stato effettivo di lavorazione dell'ordine. Le richieste vengono valutate individualmente sulla base della fase logistica già raggiunta.
2. Informazioni necessarie
Per consentire l'identificazione dell'ordine è consigliabile fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine
- indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
- breve descrizione della richiesta
- conferma del pagamento, quando necessaria per la verifica
Informazioni complete consentono una gestione più rapida della richiesta.
3. Casi nei quali l'annullamento potrebbe non essere disponibile
La richiesta di annullamento potrebbe non essere accolta quando l'ordine ha già raggiunto una fase avanzata della preparazione o della spedizione.
A titolo esemplificativo, ciò può verificarsi quando:
- il prodotto è già stato affidato al corriere
- la spedizione risulta già avviata
- le operazioni di preparazione dell'ordine non consentono ulteriori modifiche
- le informazioni fornite non permettono di identificare correttamente l'ordine
Ogni richiesta viene comunque valutata in relazione alla situazione concreta dell'ordine.
4. Valutazione della richiesta
Dopo la ricezione della domanda di annullamento vengono effettuate le verifiche necessarie sullo stato dell'ordine.
Le richieste sono elaborate secondo l'ordine di ricezione e tenendo conto della fase di lavorazione già raggiunta.
L'esito della verifica viene normalmente comunicato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
5. Rimborso in caso di annullamento
Qualora la richiesta di annullamento venga accolta e il pagamento sia già stato ricevuto, il rimborso sarà elaborato in relazione all'importo effettivamente dovuto.
Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto oppure un'altra modalità compatibile con la transazione.
I tempi necessari per l'accredito possono variare in funzione del circuito di pagamento, dell'istituto bancario o del fornitore del servizio utilizzato.
Al termine della procedura verrà inviata una comunicazione all'indirizzo e-mail collegato all'ordine.
6. Verifica dei dati dell'ordine
Prima di confermare l'acquisto è consigliabile controllare attentamente tutti i dati inseriti, inclusi indirizzo di consegna, recapito telefonico, indirizzo e-mail e prodotti selezionati.
Informazioni inesatte o incomplete possono influire sulla possibilità di modificare o annullare un ordine e possono determinare ritardi nella relativa gestione.
7. Trattamento dei dati personali
I dati forniti durante la richiesta di annullamento vengono utilizzati esclusivamente per identificare l'ordine, gestire la pratica, comunicare con il cliente e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento delle informazioni avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.
8. Aggiornamento della politica
La presente Politica di Annullamento dell'Ordine può essere aggiornata nel tempo per riflettere modifiche normative, variazioni delle procedure operative oppure aggiornamenti dei servizi disponibili.
La versione pubblicata sul sito sostituisce ogni precedente versione ed è efficace dalla data della sua pubblicazione.
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026
9. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere informazioni sulla relativa procedura è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail: sav@optraveno.com
Telefono: +1 (281) 684-2951
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì • 09:30 - 18:00
Area di servizio: Italia
Indirizzo: 520 Lee Ln, Sugar Land, TX 77479, Stati Uniti