Informativa sul Diritto di Recesso
La presente informativa descrive le modalità con cui il cliente può esercitare il diritto di recesso per gli ordini consegnati in Italia.
Le procedure indicate in questa pagina si applicano nel rispetto della normativa italiana vigente e sono destinate a facilitare la gestione delle richieste ricevute dopo la consegna dei prodotti.
1. Termine per esercitare il recesso
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 22 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
La richiesta deve essere inviata mediante una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail del servizio clienti, indicando in modo chiaro la volontà di recedere dall'acquisto.
Ogni richiesta viene esaminata tenendo conto delle informazioni dell'ordine e delle condizioni applicabili al prodotto interessato.
2. Modalità di presentazione della richiesta
Per agevolare l'identificazione dell'ordine è consigliabile includere nella comunicazione:
- numero dell'ordine
- nome utilizzato durante l'acquisto
- articolo o articoli interessati dal recesso
- dichiarazione con cui viene espressa la volontà di esercitare il diritto di recesso
Dopo la ricezione della richiesta vengono inviate tramite e-mail le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
3. Restituzione dei prodotti
Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere spedito entro 22 giorni.
Ai fini del rispetto del termine farà fede la data di consegna del pacco al corriere incaricato della restituzione.
L'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni vengono comunicati tramite e-mail dopo la ricezione della richiesta.
Per limitare il rischio di danni durante il trasporto è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
È consigliabile restituire gli articoli nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, includendo, quando disponibili:
- accessori originali
- manuali o documentazione fornita con il prodotto
- imballaggio originale, ove presente
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo eccedenti quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche o funzionamento, tale circostanza potrà essere valutata durante l'esame della richiesta secondo la normativa applicabile.
5. Rimborso
Dopo la ricezione del reso e il completamento delle verifiche normalmente previste, il rimborso viene elaborato in relazione all'ordine interessato.
Quando possibile, il riaccredito viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto oppure un'altra modalità compatibile con la transazione.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard eventualmente sostenute per l'ordine.
L'elaborazione del rimborso viene normalmente avviata entro 5–10 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.
I tempi necessari per l'effettivo accredito possono dipendere dal circuito di pagamento, dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio utilizzato.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ai prodotti per i quali la normativa vigente prevede specifiche esclusioni.
A titolo esemplificativo possono rientrare in tali casi:
- articoli realizzati su richiesta del cliente
- prodotti personalizzati
- prodotti sigillati che, una volta aperti, non risultino idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute
Ogni richiesta viene valutata in relazione alle caratteristiche del prodotto e alla normativa applicabile.
7. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite nell'ambito della richiesta di recesso vengono utilizzate esclusivamente per identificare l'ordine, gestire la procedura, effettuare le comunicazioni con il cliente e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.
8. Aggiornamento dell'informativa
La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, variazioni delle procedure operative oppure aggiornamenti dei servizi disponibili.
La versione pubblicata sul sito sostituisce ogni precedente versione ed è efficace dalla data della pubblicazione.
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026
9. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere informazioni sulla relativa procedura è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail: sav@optraveno.com
Telefono: +1 (281) 684-2951
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì • 09:30 - 18:00
Area di servizio: Italia
Indirizzo: 520 Lee Ln, Sugar Land, TX 77479, Stati Uniti