Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli ordini consegnati in Italia.
Le procedure descritte in questa pagina sono finalizzate a rendere la gestione delle richieste chiara e trasparente e si applicano nel rispetto della normativa italiana vigente a tutela dei consumatori.
1. Termine per richiedere un reso
Il cliente può richiedere l'autorizzazione al reso entro 22 giorni dalla data di consegna risultante dalle informazioni di tracciamento della spedizione.
Prima di restituire un articolo è necessario inviare la relativa richiesta, così da consentire la verifica delle informazioni dell'ordine e la comunicazione delle istruzioni per la restituzione.
I prodotti inviati senza una preventiva richiesta potrebbero richiedere verifiche aggiuntive prima della relativa gestione.
2. Condizioni dei prodotti restituiti
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, gli articoli restituiti dovrebbero essere riconsegnati in condizioni compatibili con il normale controllo del prodotto effettuato dopo la consegna.
Quando disponibili, è consigliabile includere:
- accessori originariamente forniti
- manuali o istruzioni
- componenti inclusi nella confezione
- imballaggio idoneo al trasporto
L'eventuale assenza di parti del prodotto, danni non riconducibili al trasporto oppure segni di utilizzo eccedenti la normale verifica potranno essere valutati durante l'esame della richiesta.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato.
3. Prodotti esclusi dal reso
In relazione alla natura di alcuni articoli, il diritto di restituzione potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo possono rientrare in questa categoria:
- prodotti realizzati su richiesta del cliente
- articoli personalizzati
- prodotti sigillati che, una volta aperti, non risultino idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute
- articoli danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme alla loro destinazione
Le limitazioni sopra indicate non incidono sui diritti riconosciuti ai consumatori nei casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure non conforme all'ordine effettuato.
4. Articoli danneggiati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti evidenti, componenti mancanti oppure differenze rispetto a quanto ordinato, è consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Per agevolare la verifica della segnalazione possono essere richiesti:
- numero dell'ordine
- descrizione del problema riscontrato
- fotografie del prodotto
- immagini dell'imballaggio, quando utili alla valutazione
Le informazioni fornite consentono di individuare la modalità di gestione più adatta in base alla situazione segnalata.
5. Rimborso
Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene sottoposto alle verifiche normalmente previste per la gestione della richiesta.
Quando il rimborso risulta applicabile, l'importo viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto oppure un'altra modalità idonea in relazione alle caratteristiche della transazione.
I tempi necessari per l'effettivo accredito possono variare in funzione dei circuiti di pagamento, dell'istituto bancario o del fornitore del servizio utilizzato.
Al termine della procedura il cliente riceverà una comunicazione all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
6. Sostituzione dei prodotti
Quando la sostituzione è disponibile per la tipologia di articolo acquistato, la richiesta viene valutata dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche previste.
La spedizione dell'articolo sostitutivo dipende dalla disponibilità del prodotto al momento della gestione della richiesta.
Qualora il prodotto richiesto non sia temporaneamente disponibile, potranno essere valutate soluzioni alternative compatibili con la situazione dell'ordine oppure, se applicabile, il rimborso dell'importo corrispondente.
7. Spese di restituzione
Nel caso di restituzione richiesta per motivi non riconducibili al prodotto o alla spedizione, le spese di trasporto per il reso sono generalmente a carico del cliente.
Qualora la richiesta sia motivata da un articolo danneggiato, non conforme all'ordine oppure da un errore nella preparazione della spedizione, la gestione degli eventuali costi di restituzione sarà valutata in base alle circostanze della richiesta e alla normativa applicabile.
Le istruzioni relative alla spedizione del reso vengono comunicate dopo la verifica della richiesta.
8. Circostanze particolari
Eventi non prevedibili quali condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei servizi logistici, festività, limitazioni operative dei corrieri, provvedimenti delle autorità o altre circostanze indipendenti dalla normale gestione delle spedizioni possono influire sui tempi necessari per la lavorazione dei resi, delle sostituzioni o dei rimborsi.
In tali situazioni le richieste continueranno a essere gestite secondo l'ordine di ricezione e compatibilmente con le condizioni operative disponibili.
9. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante una richiesta di reso, sostituzione o rimborso vengono utilizzate esclusivamente per identificare l'ordine, gestire la pratica, comunicare con il cliente e adempiere agli eventuali obblighi previsti dalla normativa applicabile.
I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.
10. Aggiornamento della politica
La presente Politica di Reso e Rimborso può essere aggiornata nel tempo per riflettere modifiche normative, variazioni delle procedure operative oppure cambiamenti nei servizi disponibili.
La versione pubblicata sul sito sostituisce ogni precedente versione ed è efficace dalla data della sua pubblicazione.
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026
11. Contatti
Per informazioni relative a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail: sav@optraveno.com
Telefono: +1 (281) 684-2951
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì • 09:30 - 18:00
Area di servizio: Italia
Indirizzo: 520 Lee Ln, Sugar Land, TX 77479, Stati Uniti
L'indirizzo per la restituzione dei prodotti viene comunicato tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta di reso.